Halkla İlişkiler Uzmanının Görevi Nedir?

Bir halkla ilişkiler uzmanının ana işi, bir şirketin olumlu imajını oluşturmak, yaşanan kriz anında zedelenen itibarını eski haline getirmek ve korumaktır.
Bunu yapmak için çeşitli kamu bildirileri yayınlarlar (Basın Bülteni) ve sosyal medya platformlarını yönetirler. Bu, bir markanın veya kurumun kimliğinin insanlar veya başka şirketler tarafından algılanmasını şekillendiren önemli bir unsurdur. Kamuyu yaşanan olumsuz durumla alakalı aydınlatmalarına yardımcı olur bir nevi kurum ve kamu arasında köprü işlevine sahiptir halkla ilişkiler uzmanı. Markanın kimliği ve başkaları tarafından algılanan imajı bir şirketin itibarını belirler. Örneğin, bir şirket yüksek kalite standartlarında ürünler sunduğu için güvenilir olarak algılanıyorsa, bu aynı zamanda olumlu bir itibara sahip olduğu anlamına gelir. Halkla ilişkiler uzmanları, bir şirketin yaptığı bir krizin veya hatanın sonuçlarını en aza indirmekle de sorumludur. Kriz, bir şirketin itibarını tehdit eder ve bu nedenle insanlar tarafından olumsuz algılanmasına neden olabilir. Bu nedenle halkla ilişkiler profesyonellerinin bu olumsuz etkiyi en aza indirmek için olumlu girişimleri teşvik etmek veya özür beyanları yayınlamak gibi şirketin itibarını geri kazanmanın çeşitli yöntemlerini bulması gerekecektir.Krizi fırsata çevirmek ve yaşanan krizin önüne geçmek için halkla ilişkiler uzmanının verdiği kararlar önemli bir rol oynar.Kriz türleri aniden ortaya çıkan krizler ve beklenen yaşanması öngörülen krizler olarak ikiye ayrılır.Aniden yaşanan kurum veya markanın bilgisinde ve kontrolünde olmayan krizlerin önüne geçmekte hızlı cevap vermek ve suçlayıcı bir dil tercih etmemek önemlidir.Haklı ve haksız kuruma yapılan bir iftira durumunda bile halkı cevapsız bırakmamak ve süreci doğru yönetmek önemlidir.Burada kriz örneği olarak Facebook Cambridge Analytica krizinde Mark Zuckerberg’in dört gün gecikme ile yaptığı açıklamanın halk tarafından olumlu karşılanmadığı daha erken bir açıklama beklendiği örneğini verilebilir.Krizi fırsata çevirme konusuna örnek ise American Red Cross (Amerikan Kızıl Haç) çalışanı yanlışlıkla kendi kişisel hesabından atacağı tweeti kurumsal hesaptan yayınladı bira şirketi ve sarhoş arkadaşı ile alakalı olan tweet farkedilene kadar American Red Cross’un resmî sayfasında kaldı.Kurum bunu fırsata çevirmek adına çalışanı ile birlikte esprili tweetler attı.Sonuç olarak bu American Red Cross yardım kuruluşu fazlasıyla dikkat çekmiş oldu.Bahsi geçen bira şirketide takipçilerini yardım kuruluşu için bağış yapmaya yönlendirdi.Krizin fırsata dönüştüğü ve birlikte hareket etmenin önemli olduğunu gösteren bu örnekte her krizin olumsuz sonuçlanmayacağının bir kanıtı niteliğindedir.