Herhangi bir sektörde binlerce şirketin bulunduğu günümüzde şirketlerin başarısını sağlayabilmesi için ürün veya hizmet kalitesi yeterli olmamaktadır. Bu bağlamda müşteri/kamu için kurumsal imaj oluşturulmalıdır. Bu yazımda sizlere kurumsal imajın oluşturulmasında halkla ilişkilerin etkilerinden bahsedeceğim.
Kurumsal imaj, bir kuruma ilişkin paydaşların beyninde gerçekleşen tüm etkilerdir. Şirketin hedef kitlesi üzerindeki genel algısıdır. Kurumsal imajın; kurum değerini, müşteri sadakatini, kaliteyi, müşteri tatminini doğrudan etkilediğini söylemek mümkündür. Kurumun gerçekleştirdiği etkinlikler, sosyal medya paylaşımları, politikaları kurumsal imajını etkilemektedir. Halkla ilişkiler; sosyal faaliyetler, iletişim kanalları ve topluma katkı sağlayan projeler ile kurumsal imaja katkıda bulunur.
Kurumsal imajın oluşturulmasındaki ilk adım kurumun iç iletişiminden başlar. Yöneticisinden personeline, finans müdüründen teknik personeline kadar bütün çalışanların kurum imajına uyum sağlaması gerekmektedir. Çalışanlar, şirketin temsilcileridir.
Kurumun paydaşları ile etkili bir iletişim süreci kurulmalıdır. Hedef kitleden geri bildirim alınmalıdır ve uygun zamanda geri dönüşler alınamaz ve başarısız olunursa kurumsal imajın oluşturulması mümkün değildir. Günümüzde birçok kitlenin kullandığı sosyal medya araçlarını kullanmak hedef kitle ile başarılı bir iletişim stratejisi oluşturmada etki sağlayacaktır.
Kısacası kurumun imajı başarısına eşittir denilebilir. Kurumsal imaj, kişilerin kurum hakkındaki fikirlerini ortaya koyar. Başarılı ve halkla ilişkiler çalışmalarıyla desteklenmiş kurumsal imaj, şirketin uzun vadede başarısına katkıda bulunur.
