Kriz Yönetiminde Halkla İlişkiler

Kriz yönetimi,son yıllarda halkla ilişkiler uzmanlarının  üzerinde yoğunlaştığı konuların başında  

gelmektedir. Her ne kadar kriz yönetiminden birinci  derecede üst yönetim sorumlu olsa da krizin ortaya  çıkışından sonra en aktif kişi yöneticiler ve halkla  ilişkiler sorumlusudur. 

Kriz tam anlamıyla bir kurumu yapmak veya yıkmak  demektir. Ticari işletmelere zarar veren herhangi bir  olaydır. 

Krizler yapılarına, büyüklüklerine ve şiddetlerine göre  değişir fakat çoğu kriz bir şirketin işlem yeteneğine felç  eder, onun güvenirliğini ve ününü sarsar. 

KRİZ TÜRLERİ 

Her kriz ani olmaz, 

Bazıları aylar, yılları alır, 

Bazıları geneldir, herkes etkilenir, 

Bazıları işletmeye özgüdür. 

KRİZ YÖNETİMİ 

Bir yöneticinin muhtemel tehlike durumlarında kendi  amaçlarını kabul edilebilir bir maliyetle karşılamaya  çalışması sürecidir. Kriz yönetimi işletmelerde  gerçekleşme ihtimali olan ya da başlayan bir kriz 

sürecinin analiz edilip, krizlerin ortaya çıkmasını  sağlayan problemler çözebilme ve kriz sürecinin en aza  kayıpla atlatabilme faaliyetleridir. 

Kriz yönetimi; 

Krizi tahmin etme, 

Önleme, 

Hazırlama, 

Özelliklerini belirleme, 

İyileşme ve öğrenme mekanizmalarının planlaması ve  uygulaması gibi seri faaliyetleri içeren bir süreçtir. 

KRİZ YÖNETİMİ SÜRECİ 

Kriz yönetimi sürecinin amacı, krizin oluşturduğu  olumsuz sonuçları azaltmak ve ortadan kaldırmaktır. Bu  amaç 6 ana aşamadan oluşur. Bu aşamalar; 1.Planlama 

2.Uyarı sinyallerini alma 

3.Hazırlık ve önleme 

4.Krizi sınırlama ve denetim altına alma 

5.İyileşme ve normal duruma geçiş 

6.Öğrenme ve değerlendirmesidir. 

PLANLAMA SÜRECİ 

1.Karar almada kurallara uygunluğu sağlar

2.Sorumlulukları tanımlamak ve netleştirmek, 3.İşin aksamasını en aza indirgemek, 

4.Tutarlı,doğru ve zamanlı iletişimi sağlamak, 5.Kargaşa ve dedikoduları ortadan kaldırmak, 6.Kurumun ününü korumak, 

7.Toplumla,medyayla ve diğer yerel sanayilerle  güvenilir ilişkiler kurmak ve tekrar yapılanma çabalarını  desteklemektedir. 

UYARI SİNYALLERİNİ ALMA 

Kriz ortaya tam olarak çıkmadan önce tıpkı bir hastalık  gibi belirtileri başlar. 

Ortaya çıkan sinyallerin hemen fark edilerek müdahale  edilmesi krizin oluşumunu engeller. 

Ortaya çıkan uyarıların şiddeti ne kadar fazla ise, krize  karşı savunma da o kadar güç olur. Uyarı sinyallerinin  belirlenmesi için örgüt erken uyarı sistemleri kurarak  krizin çeşidine göre müdahale sistemini geliştirmelidir. 

HAZIRLIK VE ÖNLEME 

Hiçbir kurum muhtemel tüm kriz senaryolarını önceden  tahmin edemez. Ancak muhtemel krizler için hazırlık ve  önlemler almaları gerekir. 

En tanınmış krizler için kriz envanterleri oluşturmaları.

KRİZİ SINIRLAMA VE DENETİM ALTINA ALMA 

Kriz durumunda iletişim sistemi zayıflar ve birçok dış  etki mesaj gönderme yeteneğini engeller. Onun için  iletişim sistemlerinin çalışır durumda olmasına dikkat  edilmelidir. 

Aktif iletişim yoluyla dedikoduların ve spekülasyonların  önüne geçilmeli. 

Hedef kitleye kuruluşun krizi önemsediği ve  çözümlemek için çaba gösterildiğine dair bilgi  verilmelidir. 

Medyada yer alma imkanı bulunmalı, en azından kriz  konusunda ilk elden doğru bilgi verilecek ve medyanın  kuruluşa karşı olumlu duygular hissetmesi sağlanmalı.