Halkla İlişkiler ile Marka ve Kriz Yönetimi

Halkla ilişkiler, bir işletme ile hedef kitle arasındaki karşılıklı iletişimi, anlayışı oluşturmaya ve
sürdürmeye yardımcı olan bir yöntem fonksiyonudur.

Marka yönetimi, birbirine benzeyen seçenekler arasından tercih yapmayı kolaylaştıran ve ürünün
zihinde kalıcı olmasını sağlayan pazarlama ve iletişim yöntemidir. Marka yönetimi, marka planlaması,
marka örgütlemesi, marka liderliğinin ve marka koordinasyonun sağlanması ve marka denetiminin
gerçekleştirilmesi aşamalarında oluşur. Halkla ilişkiler ise markanın imajını sağlamak veya var olan
imajı korumak, marka geliştirme stratejileri belirlemek, iletişim ve pazarla konusunda gelişmek, Pazar
araştırmaları yapmak gibi konularda görevlidir.

Kriz yönetimi, krizi yaratan olayların önlenmesi, ortadan kaldırılmasını veya en az zararla atlatılmasını
sağlamak amacıyla gereken hazırlık ve faaliyetlerin yönlendirilmesidir. Halkla ilişkiler departmanı için
en önemli fonksiyonlardan bir tanesi kriz yönetimidir.
Krizin varlığını kabul etme, krizle ilgili bilgilere ulaşma, görevli personeli harekete geçirme, iş
görenlerin bilgilendirilmesi, meydanın bilgilendirilmesi veya krizin ortaya çıkardığı olumlu etkilerin
belirlenmesi gibi çeşitli durumlarda halkla ilişkiler devreye girmektedir. Kriz ortamı şirketin imajına
son derecede zarar verebilir bu yüzden halkla ilişkiler bu zararı en aza indirmekte görevlidir. En iyi
yaklaşım kriz çıkmadan krizi önlemektir. Bunun içinse daha önce kriz yaşamış markalar incelenmeli ve
yapılan hatalara dikkat edilmelidir. Olası kriz senaryoları oluşturulmalı, kriz anında neler yapılabileceği
planlanmalıdır. Kriz sonrası ise hasar tespit edilmeli, marka imajını arttırmaya yönelik çalışmalar
yapılmalıdır. Krizin nedenleri ve nasıl bir yöntem izlendiği gözden geçirilmelidir. Tekrar yaşanabilecek
olası kriz durumları ortadan kaldırılmalıdır. Ve imkan varsa kriz bir fırsata çevirilmelidir.