Halkla İlişkiler ve Kriz Yönetimi

Her ne kadar farkında olunmasa da halkla ilişkiler günümüzde önemli bir yere sahiptir. Bu önemli noktalardan biri de kriz yönetimidir. Üç durumun birlikte ortaya çıkması krizi tanımlar. Bunlar:

• Kuruluşun itibarının sarsılması,
• Sorunun çözümlenebilmesi için sürenin kısıtlı olması,
• Kuruluş tarafından beklenmeyen bir zamanda meydana gelmesidir.

Kriz yönetimi; kriz öncesi dönemlerde eğilimleri doğru analiz etmek, mevcut tehditlere hazırlıklı olmak, kriz dönemlerinden en az zararla çıkmak ve kriz anındaki gelişmeleri fırsata çevirmek amacını taşıyan etkin bir süreçtir ve halkla ilişkilerin önemli bir alanıdır.

Kriz denilince akla olumsuz fikirler gelse bile aslında doğru yönetilirse krizin doğurabileceği fırsatlarda vardır:

• Kurumun problemlerinin ve zayıflıklarının açığa çıkması;

Böyle denildiğinde kulağa her ne kadar olumsuz gelse bile aslında kurumda bazı önemsenmeyen problemlerin görülerek daha da büyümeden çözümlenmesine yardımcı olur.

• Etkin stratejilerin geliştirilmesi;

Kurumda ister büyük çaplı, isterse önemsenmeyecek derecede küçük çaplı da olsa sorunların ortaya çıkması ve bununla beraber gerçekleşen değişim ve örgütün bu değişime uyum sağlama süreci, etkin stratejilerin gelişmesini sağlar bu da ileride oluşabilecek olası bir kriz için hazırlıklı olmaya katkı sağlar.

• Geleneksel yönetim araçlarının değişiminin hızlanması;

Kurumun geleneksel yönetim araçlarının değişiminin hızlandırılması, örgütün yeni krizle karşılaşma ihtimalini azaltır ve krizin etkilerini de en aza indirgeyebilir.

• Takım ruhunun oluşturulması ve yeni yeteneklerin keşfedilmesi;

Krizle başa çıkmada en önemli yöntem kurumda takım ruhunun oluşturulmasıdır. Orta ve alt kademede bu süreçte etkin rol oynadığı için yeni yeteneklerin keşfine de açıktır.

Kriz durumunda iletişim sistemi zayıflar ve birçok dış etki mesaj gönderme yeteneğini engeller, onun için iletişim sistemlerinin çalışır durumda olmasına dikkat edilmeli, aktif iletişim yoluyla dedikodu ve spekülasyonların önüne geçilmeli ve hedef kitleye kuruluşun krizi önemsediği ve çözümlemek için çaba gösterildiğine dair bilgi verilmelidir. İşte bunların gerçekleştirilmesinde ve kriz yönetiminin her aşamasında halkla ilişkiler vardır. Kurumun halkla ilişkiler departmanına ne kadar önem verilir ve bu konuya yönelik çalışmalar yapılırsa krizi pozitif sonuçlarla atlatmak  daha olası ve kolay olur.