Halkla İlişkiler ve Web 2.0

Yeni iletişim teknolojileri, halkla ilişkiler çalışmalarının hedeflediği kitlelerin, medya alışkanlıklarında önemli değişimlere neden olmuştur. İletişimin hedefindeki kullanıcı değişime uğramakta, beklentiler ve teknolojiyle olan ilişki her yeni gelişmeyle yeni bir boyut kazanmaktadır. Web 2.0’la birlikte kullanıcı iletişim sürecinin ucundaki pasif alıcı olmaktan çıkmış; iletişim sürecini şekillendiren, katkıda bulunmak isteyen taraf haline gelmiştir. Kullanıcıların kazandığı yeni niteliklere etkin şekilde karşılık verilebilmesi, iletişimcilerin doğru araç ve ortamı tanıması ile mümkündür.

İletişimde çift yönlülüğe dönük kurumlar ve Web 2.0 teknolojisinin hayatımıza entegresi ile halkla ilişkiler farklı bir boyut kazanmıştır. Bu doğrultuda kurumların hedef kitle ve sosyal paydaşlarıyla iletişim süreçleri dönüşüme uğramış, bu teknoloji ile kurumlar karşı tarafın geri bildirim olanağı ile karşılaşmışlardır. Web 2.0 teknolojisinin halkla ilişkiler amaçlı kullanılması, halkla ilişkilere yeni araçlar da eklemiştir. Kurumlar halkla ilişkiler 2.0 kapsamında sanal ortamda hedef kitle ile iletişim kurmak için kurumsal web siteleri tasarlamalı, e-postalarını iletmeli, online basın bültenleri yazmalı, sosyal medya hesaplarını yönetmeli ve kurumsal bloglarını oluşturmalıdır. Halkla ilişkiler 2.0 araçları olarak nitelendirilen bu araçlar kurumlara sanal ortamda var olma imkânı sunmaktadır. Elbette bir kurumun sanal ortamda var olması ve iletişim süreçlerine bu mecrayı da dâhil etmesi bu ortamın itibar yönetimi anlamında da kullanılmasını gerekli kılmaktadır. Kurumlar günümüzde sanal ortamda itibarlarını yönetmek için çevrimiçi itibar yönetimi yapmaktadır.