Halkla İlişkilerde Kriz Yönetimi

Kriz ve kriz yönetimi halkla ilişkilerin en önemli konularından biridir. Kurumların yaşadıkları krizler kontrolü zor, birden büyüyebilen olaylardır. Kurumların yaşadıkları krizler kurum itibarına ciddi zararlar verebilmektedir. O yüzden kriz konusunda çalışmalar yapmak, halkla ilişkiler açısından oldukça önemlidir. Krizlerle ilgili neler yapılması gerektiğini kriz öncesi, kriz anı ve kriz sonrası olarak üç başlıkta inceleyebiliriz.

Kriz Öncesi
Krizler için en doğru yaklaşım, kriz gerçekleşmeden bunu önleyebilmektir.
1. Olası kriz senaryoları oluşturulmalı ve kurumun kriz yaşayabileceği konu başlıkları belirlenmelidir. Bu konu başlıklarında kriz yaşandığında neler yapılabileceği konusunda hazırlık yapılmalıdır.
2. Örnek kriz olayları incelenmelidir. Daha önce kriz yaşamış kurumların, krizi yaşama nedenleri analiz edilmelidir. Krizin kaynağı ve kurumun reaksiyonu detaylı bir şekilde ele alınmalıdır.
3. İletişim çalışmalarında sorun yaşayabilecekleri konular tespit edilmelidir.

Kriz Anı
1. Kriz yönetim ekibi oluşturulmalıdır. Bu ekip yazılacak metinler, verilecek cevaplar ve sürecin yönetimini anlık olarak takip etmelidir.
2. Kriz anında krizin büyüklüğü, büyüme potansiyeli gibi konular için monitoring yapılmalıdır.
3. Kriz anlarında en önemli detaylardan biri özür dilemek hatayı zamanında telafi etmektir. Kurumlar bunları gerçekleştirmediğinde krizin büyük kısmını çözememiş olacaklardır.

Kriz Sonrası
1. Kriz sonrasında, öncelikle kuruma krizi yaşamanın verdiği zararlar analiz edilmelidir. Bu zararı giderecek, kurumun itibarını artıracak çalışmalara ağırlık verilmelidir.
2. Krizin nedenleri detaylı bir şekilde analiz edilmelidir. Kurumun yaşadığı krizi analiz etmesi ve çıkarımları yazılı hale getirmesi başka bir kriz yaşanmasının önüne geçebilir.
3. Yeni kriz senaryoları yazılmalıdır. Yaşanan kriz sonrası, başka ne tür krizlerin yaşanabileceği tespit edilmeli ve bu konularda hazırlık yapılmalıdır.