Kriz Yönetimi
Kriz; öngörülemeyen, beklenmedik, olağandışı, düzeni bozan ve birdenbire ortaya çıkan bir durumu ifade eder. Örgüt varlığını tehdit eden, imajı olumsuz yönde etkileme riski bulunan, sınırları olmayan, ivedi tepki gerektiren ve yönetsel olarak bir gerilim kaynağıdır.
Krize kaynak olarak iç ve dış çevre faktörleri söylenebilir. Çevresel değişimler olabileceği gibi teknoloji eksikliği, örgütün koordinasyon eksikliği, plansızlığı, çatışma gibi birçok etmen de krize neden olabilir.
Kriz yönetimi, olası kriz sinyallerinin ve tehlikelerinin belirlenmesi, krizin doğru algılanması, uygun şekilde değerlendirilmesi ve krizle başa çıkabilecek önlemlerin alınarak en az kayıpla atlatılıp normal duruma geçiş için gerekli strateji, taktik ve eylemlerin yönetilmesi ve uygulanması sürecidir. Bu süreçte planlanan halkla ilişkiler etkinliklerini önemi büyüktür. Hedef kitlenin örgüte güven duymasına, çalışanların zorlukları aşmasına yardımcı olmaktadır.
Kriz dönemlerinde planlı, sistematik ve rasyonel faaliyetlerde bulunmak önemlidir. Bu faaliyetler aşağıdaki gibi sıralanabilir;
*Sakin, soğukkanlı, hızlı ve pozitif olmak,
*Somut ve şeffaf olmak,
*Erişilebilir olmak ve etkin iletişim kurmak,
*Çözüm odaklı olmak,
*Krizi ciddiye almak ve acil durum planı yapmak,
*Krize uygun bir duruş sergileyerek bir mesaj oluşturmak, kamuoyu ile paylaşılacak detaylara karar vermek,
*Varsa mağdur olanları önceliklendirmek ve kimseyi suçlamamak,
*Kriz anında görev ve sorumlulukları ortaya koymak, yetkili kişilerden oluşan bir ekip oluşturmak, üst seviyeden bir veya iki kişiyi sözcü atamak, üçüncü göz olabilecek dış kaynaklardan yararlanmak,
*Zararı en aza indirmek, proaktif olmak, acil müdahale, iyileştirme, yeniden inşa gibi uygulamalara öncelik vermek ve basın-medya kuruluşlarıyla haber yapılması adına en doğru iletişimi sağlamak.
Örgüt itibarını korumak ve güçlendirmek için krizlere önceden hazırlıklı olmak, olası kriz anında ise tepkiyi yerli yerinde ve zamanında vermek önemlidir. Kriz iletişim planının uygulanmasında halkla ilişkilerin kilit rol üstlendiği de unutulmaması gerekir.