Kriz Yönetimi

Kriz yönetimi, şirketlerin beklenmedik durumlarla karşı karşıya kaldıkları zaman belirli stratejiler izleyerek  o durumu kurtarma çabalarıdır. Kriz yönetimi başarılı bir şekilde ele alınmadığı zaman daha büyük sorunlara sebep olabilir ve şirketin itibarı zedelenir. Krizlerle başa çıkmak ve kriz olasılığını en aza düşürmek için ise kriz yönetimi uygulanır. Güzel bir kriz yönetiminde swot analizi önemli bir yere sahiptir. Böylelikle sadece mevcut krizler önlenmiş olmaz, kriz olasılığına kaynak oluşturan durumlarda önlenmiş olur. Kriz durumlarında gerekli rol ve sorumluluklara sahip olmak için ilk önce kriz yönetimi hakkında bilgi ve fikir sahibi olmak gerekir. Şirketin mevcut planı, analizi ya da ön hazırlığı yoksa kriz yönetiminin de gökten indirdiği bir çözümü olmayacaktır. Yani krizleri önlemenin ve yönetmenin yolu da şirketin planlarında ve hazırlıklarında gizlidir. Kriz yönetimi aşamaları da plan, analiz ve uygulama içererek fayda getiren bir sonuç ortaya çıkarır. Krizler yalnızca iç nedenlere bağlı olarak ortaya çıkmaz. Şirketin yer aldığı ülkenin sorunları ve genel olarak dünyadaki bir kriz, şirketin hizmetlerini de etkileyebilir. Örneğin; iki ülke arasındaki sorunlar, bir çatışma ya da savaşa dönüştüğü zaman bundan en çok etkilenen kesim hizmet sektörüdür. Şirketler, savaşların yarattığı yaptırımlardan ve ekonomik dengesizliklerden etkilenerek bölgede yaşanan bir krizi kendileri de yaşayabilirler. Yani krizler iç kaynaklı olabileceği gibi dış kaynaklı da ilerleyebilir ve çok daha büyük bir krizler ağına sebep olabilir. Böyle durumlarla karşı karşıya gelindiği zaman öncelikle kriz kabul edilmeli daha sonra güzel bir kriz yönetimi uygulanmalıdır. Kriz yönetiminin eksiksiz bir şekilde yürütülmesi için aşamalar şu şekildedir:

• Kriz sinyallerinin alınması,
• Krize hazırlık ve korunma,
• Krizin denetim altına alınması,
• Normal duruma geçiş,
• Öğrenme ve değerlendirme,
• Yeniden yapılanma.

Kriz yönetimi aslında zor ve stresli bir süreçtir fakat şirket adına güzel sonuçlara da sebebiyet verir. Örneğin zayıf tarafların keşfedilmesi, takım ruhunun oluşması, hızlı ve stratejik düşünmeyi geliştirme, oluşabilecek krizlere hazırlıklı olma (tedbir)gibi. Krizin olumsuz yönleri ise, kurum içi huzursuzluk ortamı yaratması(kişilerde gizlenmiş öfke birbirine yönelik suçlamalar), Kriz sürecinde zaman sınırlıdır. Zamanın sınırlı olması düşünme ve karar verme süresini kısaltır. Hata yapma ihtimalini arttırır. Alınan yanlış kararlar yanlış çözüm uygulamalarını doğuracak veya çok geç sonuca ulaşmaya  neden olacaktır. Kriz yönetimi bu tarz pek çok olumlu ve olumsuz sonuçlar doğurabilir. Önemli olan takım ruhunu zedelemeden birlik ve beraberlik içerisinde bu sorunları en aza indirgemek veya oluşabilecek durumları ortadan kaldırmaktır.