Reklamların Müşteriler Üzerindeki Etkisi

Çağımız içerisinde markaların müşterileri üzerindeki en büyük silahı reklamlardır.

Markalar müşterilerini kendilerine çekebilmek ve tercih edilebilirliği sağlamak için etkili ve olumlu reklamlar yapmalıdır. Aksi hâlde müşterilerinin kendilerine olan ilgilerini olumsuz yönde etkileyerek müşterilerinin markaya olan güvenini zedeleyebilir ve müşterilerin rakip markayı tercih etmesine neden olabilir.

Olumlu ve etkili reklamlar üzerine örnek olarak;

2015 yılında Ülker markası çikolatalı gofret reklamında müşterilerinin üzerinde olumlu bir etki bırakarak reklam yapıyor. Reklam da “Aranızda Ülker Çikolatalı gofret sevmeyen var mı” sloganı ile müşterileri üzerinde olumlu bir etki bırakılarak “herkesin sevdiği üzerine etki yaratmaya çalışarak ‘yok’ dedirtecek olumlu bir etki bırakıyor“ bu reklam müşteriler üzerinde olumlu bir etki bırakmış olacak ki 2018 yılında bir reklam daha yapılıyor reklamda ise bir kişi arkadaşına Ülker  çikolatalı gofreti ister misin? sorusunu yöneltiyor arkadaşının “yok istemiyorum” yanıtı üzerine denizden çıkan bir balık “sudan çıkmış balığa döndüm ”  diyerek  hem konuşup hem yürür ve bir dış ses “bir yerde hem konuşan hem yürüyen balıklar varsa ancak orada Ülker çikolatalı gofret sevmeyen birisi vardır” sözleri ile reklamı sonlandır. .Bu reklam ile Ülker çikolatalı gofret sevmeyen kişinin İmkansız oluşuna vurgu yapılarak  müşterinin aklında “demek ki herkesin seveceği kadar lezzetli ve herkesin tercih edeceği kadar da kaliteli” izlenimi uyandırarak müşteriyi kendisine tercih ettirmiştir.

Böyle olumlu etki bırakan reklamların yanı sıra olumsuz veya müşterileri üzerinde nötr etki bırakacak reklamlara da vardır. Örneğin; Bir inşaat şirketi inşaatları üzerine bir reklam yapmak istiyor Reklamda bir kişi baklava tepsisi ile reklama giriş yapmasının ardından baklavanın nasıl yenilmesi gerektiğini tarif ederek reklamı sürdürüyor ve anlatımı bittikten sonra “baklavanın iyisi Gaziantep’te yenir evin iyisi Hasırcı inşaattan alınır” sloganı ile reklamı bitiriyor

Bu reklamın müşteriler üzerine ne denli bir etki bıraktığı tartışılır ancak bu reklama objektif olarak baktığımız da markanın müşteri üzerinde herhangi bir olumlu etki yaratacak etkileşiminin olmadığı görülüyor

Peki ya olumlu ve etkili bir reklam nasıl olmalıdır?

Öncelikle reklamı yapılacak olan markanın reklamında   müşterinin aklında her zaman olumlu bir etki bırakması büyük önem arz eder markayı hatırlatacak kısa sloganlar sadece o reklama ait müzikler ve bunları yaparken de markadan bağını koparmadan yapması müşterinin ilgisini olumlu yönde etkileyebilir

Müşterinin aklındaki sorulara cevap vermek de önemlidir “bu markayı diğer markalardan kaliteli kılan ne? En önemlisi de “neden bu markayı tercih etmeliyim?” Sorularına cevap veriyor olabilmelidir

Reklamın kısa ve akılda kalıcı olması önem arz eder fakat kısa oluşu kadar yaratıcı olması önemlidir bu devrede rakipleri ile ufak çaplı reklam savaşlarına gererek “neden bu markayı tercih etmeliyim? Sorusuna da cevap vermiş olacaktır

1986’dan beri süregelen McDonald’s ve Burger King reklam savaşlarından birinden örnek verecek olursak ” McDonald’s bir bölgeye reklam panosu yerleştiriyor bir tanesine Burger King’in 258 km uzaklıkta olduğunu gösteren devasa bir reklam panosu diğeri ise 5 km uzaklıkta olan McDonald’ın panosu Reklam panonun önünden gecen bir araç 5km uzaklıktaki McDonalds’a giderek orada yemek yiyor McDonald’s bu reklam da biz daha yakınız mesajı veriyor

Burger king ise bu reklama cevap vermek istemiş olacak ki ayni reklam panoları kullanarak  kendileri de bir reklam  çıkartıyorlar  bu reklam da 2 kişi araçları ile  reklam panosunun önünden geçiyor  5km uzaklıktaki McDonald’s uğrayarak kahve alıyorlar McDonalds’daki görevli kahvelerinin nasıl olmasını istediklerini sorduğun da ise büyük boy olsun malum yolumuz uzun cevabını vererek 258 km uzaklıktaki burger kinge  giderek yemeklerini orada yiyorlar” böylesi ufak çaplı reklam savaşları hem müşteriyi markaya çeker hem de rakiplerine nazaran neden tercih edilesi gerektiğini de vurgulanmış olur

Olumlu ve etkili bir reklam için   dikkat edilmesi gereken noktalardan bir değeri ise müşteriye markaya olan güveni ve kaliteyi kanıtlamaktır çünkü reklamlar müşteriler üzerinde her zaman bir etki bırakır bir kişi bir ürün alacağı zaman ürün kategorisi içerisindeki markalardan seçim yaparken istemsizce markanın reklamı üzerinde ki etkisinde kalmış bir şekilde tercih yapar bu yüzden o markayı denemeden de güvenilir ve kaliteli olmasını müşteriye kanıtlaması gerekiyor

Peki marka bunu bir reklam aracılığı ile müşteriye nasıl sağlar?

Öncelikle müşterinin markaya olan güvenini sağlamak için gerçeği yansıtıyor olması ve müşteriyi yanıltmaması gerekiyor. Marka reklamlarında her zaman özgün olması ve markanın reklamını müşterinin sürekli gözü önünde tutarak işitsel, görsel, kısa ve akılda kalıcı olması ile sağlayabilir.

Markalar şunu bilmelidirler ki İyi bir reklam sadece müşteriye ürünü denettirir fakat 2. Kez tercih edilmeye değer olduğunu reklamın kalitesi değil ürünün kendisi belirler.