Krizi Fırsata Çeviren Markalar

İşletmeler kuruldukları zamandan itibaren birçok krizle karşı karşıya kalabilirler. Bunun sebebi etraflarında barındıran birden çok rakip markalarında yer almasıdır. Buda onlar için dezavantajdır. Zaman zaman gerek sosyal medyadan olsun gerekse ağızdan ağıza yayılan olumlu olumsuz geri dönüşler işletmeler için bazen iyi bazen kötü sonuçlar doğurabiliyor. İşte kökünde bunlarında yer aldığı birçok konuda krizler meydana gelebilir. Bizim yapmamız gereken en önemli adımlardan biri krizi fırsata çevirmektir. Bunlara örnek verecek olursak;

1) Nutella / Palm Yağı Kullanımı Krizi: Avrupa Gıda Güvenliği Otoritesi’nin (EFSA) palmiye yağının kanserojen olduğunu duyurması üzerine Ferrero markasının sevilen ürünü Nutella, içeriğinde palm yağı bulundurması nedeniyle bir krize sürüklenmişti. Bu konu sosyal medyada epey konuşulduğu gibi Nutella' ya bir linç girişimi başlatılmasına da neden oldu. Dünyanın pek çok yerinden birçok kişi Nutella' yı boykot etti ve satın almayı bıraktı. Türkiye' de Zenna tarafından yapılan bir ankete göre; Her 100 kişiden 37' si bu olay üzerine Nutella almayı tamamen durdurmuş, 21' i ise kriz yaşanırken Nutella almayı geçici bir süre için bırakmış.

Nutella Ne Yaptı?

Nutella bu krizin ardından yaptığı açıklamada 50 yıldır Palm yağı kullandıklarını, nötr tadı olan bu yağı kullanmaya devam edeceklerini belirtmişti ve riskin Palm yağının 200 derecede ısıtılmasından sonra ortaya çıktığını oysa kendilerinin en kaliteli Palm yağını 80 derecede ısıtarak kullandıklarını söylemişti.

2) H&M / Siyahi Bir Çocuğa Giydirilen Kıyafet ile Irkçılık Suçlaması: H&M’in online alışveriş sitesinde yer alan bir ürün tanıtımı görseli için kullandığı siyahi çocuk ve giydiği sweatshirt’ün üzerinde yazan cümle H& M’in sosyal medyada ırkçılıkla suçlanmasına yol açmıştı. Siyahi çocuğun kıyafetinde “coolest monkey in the Jungle” (ormandaki en havalı maymun) yazıyordu. Bu durum özellikle sosyal medyada H&M'in linç edilmesine yol açtı ve marka pek çok kesim tarafından kınandı. Cümledeki "maymun" kelimesi ve siyahi çocuk birleşimi ırkçılık ile eşleştirildi ve tepkiler adeta çığ gibi büyüdü.

H&M Ne Yaptı?

Sosyal medyadaki tartışmaların ardından söz konusu görsel H&M’e ait tüm mecralardan kaldırıldı. Marka adına açıklama yapan bir yetkili de rencide olan herkesten özür dilediklerini belirtti. Bu gibi birçok marka krizlerle başa çıkmanın yolunu, çözümlerini üreterek durumu kendi yararlarına çevirmişlerdir.