Markalar Sadece İyi Gün Dostu Olmasın
Doğal afetlerin şüphesiz en olumsuz sonucu can kayıpları ve yaralanmalardır. Bunun yanı sıra, hasar gören veya yıkılan işyeri ve konutlar da önemli kayıplar arasındadır. Aynı zaman da yol açtığı diğer sonuçlar ise ekonomik, sosyal ve psikolojik sorunlardır. Yaşadığımız felaket sonrası depremin açtığı yaraları hep beraber sarmaya çalışıyorken birbirimize en ihtiyaç duyduğumuz bu dönemde samimiyetle ve somut şekilde halka destek sağlayan markalar olduğu gibi ne yazık ki sadece reklam peşine düşmüş markalarda bulunmaktadır.
Felaket üzerine oluşan sorunlara karşı markaların üstüne düşen konuları dava edinecekleri çözümler oluşturması önemli bir adımdır. Markalar sektörlerine göre kendilerine nasıl ısınacaklar, işsiz kalanlar nasıl iş bulacaklar, nasıl hijyenik koşullar sağlanacak, nasıl barınacaklar şeklinde sorular yöneltip üstlerine düşeni yapıp halkının kötü gününde de yanında olmalıdır. Markaların bir kısmı yaşanan felaket karşısında halkına çoktan destek olmak için bir şeyler yaparken diğer markaların sessizliğe bürünmüş olması halk tarafından tepki toplamalarına neden olmuştur.
Bunun üzerine sosyal medya üzerinden halk sessizliğe bürünen markalara “Markalar nerede? Neden hiçbir şey yapılmıyor?” şeklinde yöneldi. Gördüğü tepkiler sonrası sessizliğini bozan markalar oldu. Tepki sonrası yapılanlarsa halk için anlam ifade etmedi. Tüm bunlar hangi markaların somut bir samimiyetle yanımızda olduğunu hangi markalarınsa reklam amaçlı bulunduğunu bizlere gösterdi. Halkı samimiyetine inandıran kötü günlerinde yanlarında olduğunu hissettiren markalar takdir toplarken diğer markalar ise boykot edilmeye mahkum olarak görülmüştür. Kriz anında bu yaklaşımları nedeniyle hem irtibatını hem müşterilerini kaybeden markalar olmuştur. Markalar tüketicisine sadakat ve güven vermek istiyorsa yaşanan hassas ve önemli durumlarda doğru şekilde ilerlemelidir. Yaptıklarının ya da yapmadıklarının her zaman markanın lehine ya da aleyhine etki ettiğini unutmamalılardır. Her şey yolundayken yanımızda olmakla kalmamalı en zor zamanlarda dahi yanımızda olduklarını hissettirmelilerdir.