Pazarlama İletişimi Nedir?

Pazarlama iletişimi konusuna giriş yapmadan önce aslında daha iyi kavrayabilmemiz için iletişim model ve unsurlarına hâkim olmamız yararlı olacaktır.

İletişim modeli, iletinin kaynaktan çıkarak kanal aracılığı ile alıcıya ulaştığı süreçtir. Mesajların nasıl gönderildiği, alındığı ve iletişimin gerçekleştiği her durumda iletişim modeli kullanılır. Bu süreçte “kim, kime, ne yolla, neyi, niçin söylemiş ve ne etkisi vardır?” sorularının cevabı aranmaktadır. İletişim modeli unsurları; kaynak, mesaj, kanal alıcı ve geri beslemeden oluştuğunu söyleyebiliriz. Biraz buraya değindiğimize göre asıl konumuza geçebiliriz.

Pazarlama iletişimi kavramını ‘’işletmelerin satışını gerçekleştirdikleri ürünler ve markalar hakkında doğrudan ya da dolaylı olarak müşterileri bilgilendirmek, ikna etmek ve onlara hatırlatmada bulunmak amacıyla kullandıkları araçlar’’ şeklinde tanımlayabiliriz.

Pazarlama iletişimi, pazarlama karması elemanlarının hem birbirleriyle hem de organizasyonun tüm yönetsel kararlarıyla olan ilişkisini ve bu ilişkinin tüketicilerle olan sürecini ifade etmektedir.

Pazarlama iletişimiyle iletilen mesajların tüketicinin zihninde bilgi olarak yer etmesi ve gelecekteki satın alma kararlarında bu bilginin etkili olması, ikna edici bir iletişim süreci olması hedeflenir. Dolayısıyla ürünün kendisi, markası, ambalajı, fiyatı ve dağıtımı da pazarlama iletişimi içerisinde değerlendirilmelidir.

Pazarlama iletişimi modeline gelecek olursak pazarlama iletişimi modeli süreci, kapsamlı ve karmaşık bir süreçtir. Başarılı olması için bir plan dahilinde olması gerekmektedir. Pazarlama iletişimi, tüketicileri mal veya hizmetten haberdar etmekle başlar. Tüketicinin satın alma karar sürecindeki tüm bilgiler bulundurulmalıdır.

• Pazarlama iletişiminde kaynak; iletişimi başlatan kişi ya da kurum, hedef pazara ürün ya da hizmetler ilgili mesajı gönderen taraftır. Üreticiler, aracılar (satış elemanı gibi), politikacılar, kurumlar, kâr amacı gütmeyen örgütler gibi çeşitli kişi ya da kuruluşlar olabilir.
• Kaynak, bilgi verecek, hatırlatacak ve ikna edecek şekilde doğru bir şekilde mesaj işlemini yapmalıdır. Kodlama, sözlü, yazılı, görüntülü, sesli olabilir. Mesaj aynı zamanda işletmenin internet sayfası ve sosyal medya hesaplarında da yer alacak şekilde olmalıdır. Eğer kodlama yanlış yapılırsa kaynak ile (alıcı) arasında geri besleme olmayacak ve iletişim etkili olmayacaktır.
• Kaynaktan iletilmek istenen sözcükler, resimler, çizimler, şekiller, hareketler, düşünceler kodlanmaktadır ve gazete, dergi, TV, radyo, pankart, doğrudan posta gibi çok çeşitli gibi iletişim kanalları ile hedef pazara iletilmektedir. Hedef Pazar; kişiler, gruplar, şirketler, aracılar olabilir. Hedef pazardan alınan bilgiler, yeniden işletmeye geribildirim olarak geri dönmelidir. Dönen bilgiler işletme için çok önemlidir.
• Kaynak tarafından verilmek istenen mesajın, alıcı ile aynı şekilde doğru anlaşılması önemlidir. Geri bildirim sonucunda hedef pazarın talepleri, soruları, daha fazla bilgi istemesi, eleştiriler sonucu işletme kendisinde düzeltmeye gidebilir.