Kriz İletişimi

Beklenmeyen ve önceden sezilmeyen, hemen cevap verilmesi gereken durumlarda daha iyi ya da kötüye gitmesine neden olan kriz durumlarında krizi fırsata çevirmek mümkün. Kişilerarası iletişimde, kurumsal iletişimde, siyasal iletişimde ve iletişimin olduğu her yerde kriz durumuyla karşılaşma ihtimalimiz oldukça yüksektir. Tehdit edici koşullara karşı mücadelede yetersiz kalmamak için krizi iyi yönetmek lehinize olacaktır. Kriz durumlarında tehdit, zaman baskısı ve sürprizlerle karşı karşıya kalırız. Krizler bazı durumlarda tahmin edilemezken, çoğu zaman tahmin edilebilmektedir. Krizler ciddi bir hastalık gibidir, çözülmesi büyük ve köklü tedbir gerektirmektedir.

Türkiye’de ekonomik faktörlerin etkisiyle ortaya çıkan krizler nedeniyle birçok işletme iflas etmiştir. Ülkenin ekonomik, siyasi ve sosyal ilişkilerinde herhangi bir olumsuzluk durumu işletmeler için kriz oluşturabilir. Doğal faktörler beklenmedik ani kriz durumuna örnektir. 6 Şubat Kahramanmaraş merkezli yaşanan deprem ani kriz durumudur. Sözcülerin kriz döneminde doğru bilgi vermesi halkı bilgilendirmesi gerekir. Tutarlı ve doğru bilgiler verilmelidir. Kriz anında yöneticiler soğukkanlı olmalıdır. Karar vermede ve uygulamada hızlı kararlar vermelidir. Amaçlar belirgin olmalıdır. Zamanında verilmeyen karar krizin şiddetini arttıracaktır. Anahtar mesajlar belirlenmeli ve kamuoyu ile paylaşılmalıdır. İşletmeler deprem krizinde duyarlı olmalıdır. Ülkede yaşanan kriz göz önünden bulundurup çalışmalar yapmalıdır. Sosyal sorumluluk çalışmaları ve destek kampanyaları düzenlenmelidir. Örneğin; THY deprem bölgesine uçuş yapan seferlerindeki bilet ücretini çok az bir ücrete düşürmüştür. Kriz anında duyarlı bir işletme uzun vadede varlığını koruyacaktır. Kriz anında duyarsız kalan işletmeler ise boykot edilip zarara uğrayacaktır.

Karar verme ve uygulamada yavaşlık krizin şiddetini arttıracaktır. Sık sık ortaya çıkan hatalar krize sürükleyecektir. İşveren-iş gören iletişim kopukluğu kurumun misyonunu zedeleyecektir. Amaçların belirgin olmaması işletmenin kriz durumu ile karşılaşmasını ve ömrünü kısaltabilir. İş ortamında hoşnutsuzluk ve devamsızlıkların yüksek olması işletmenin işleyişini yavaşlatacaktır. Zamanında teslim edilmeyen ürünler, müşteri memnuniyetsizlikleri ve ürün kusurlarını ortaya çıkaracaktır. Krizi ön görebilmek krizi önlemek için ilk adımdır. Krizin şiddetini tespit edip kriz iletişim planı yapılmalıdır. Krizi fırsata çeviren işletmelerden olmak için kriz iletişim planına sahip olmalısınız.

 Başarılı kriz iletişimi için kriz iletişim planı

Kriz takımı kurulmalı ve kriz iletişim stratejisi belirlenmelidir.

Sözcüleri eğitin.

Bildirim sistemleri kurun.

Paydaşları tespit edin.

Krizleri tahmin edin.

Tutucu tablolar geliştirin.

Kriz durumunu değerlendirin.

Anahtar mesajları belirleyin

Fırtınayı atlat…