CRM’den E-CRM’e Geçiş

İlişkisel Pazarlama kavramı belki de pazarlama anlayışında ortaya çıkan en önemli değişimlerden biridir. Müşteri, firmalar için en önemli kaynaklarındandır.
Dünya ekonomisinin büyük bir payının hizmet ekonomisinden oluşuyor olması müşteriye verilen önemi giderek arttırmaktadır. Bunun yanında, online sosyal ağların ortaya çıkması hem tüketiciler hem de işletmeler için yeni bir boyutun ortaya çıkması anlamına gelmektedir. Giderek artan rekabet, günümüz işletmeleri müşteri ilişkileri sürecini elektronik ortamda gerçekleştirme yoluna itmiştir. Günümüzde teknolojinin hızla gelişimi ve internet dünyasının giderek artan ivmesi dijital müşteri sayısını da beraberinde arttırmaktadır. Bu değişim hem müşterinin satın alma ortamını hem de satın alma alışkanlıklarını değiştirmiştir. Bu anlamda işletmeler, kurumlar ve şirketler iletişim ağlarını dijitale taşımak durumunda. Artık müşteriler ile dijital platform üzerinden iletişim kurulması gerekliliğini göstermektedir. Kısacası, E-CRM ile firmalar müşterileri ile kurdukları köprüleri dijital bir ortama taşımış olmaktadırlar. Bunun birçok avantajı bulunmaktadır, firmalar dijital bir platform üzerinden müşterilerinin hareketlerini ölçümleyebilecek. Bu firma için 7/24 hizmet verilmesini, müşteriler için yer ve mekândan bağımsız kolay erişilebilecek bir ortam demektir. Sonuç olarak, CRM(Müşteri İlişkileri Yönetimi) son yıllarda öneminden sıkça söz ettirmiştir. Daha sonra özellikle Covıd-19 pandemisi ile birlikte insanlar online alışverişe sık maruz kalmıştır. Yapılan araştırmalar sonucunda, pandemi sonrası online alışveriş oranlarının düşmediği hatta aynı hızda devam ettiği sonucu elde edilmiştir. Bu da E-CRM kavramının popüler bir kavram haline gelmesini gündeme taşımıştır. Firmalar yaşamlarını devam ettirebilmek için artık bu gelişime ayak uydurmak durumunda.Müşterleri için online sosyal ağlarını en iyi şekilde yönetmek durumunda.