İletişim kişilerin birbiriyle duygu ve düşüncelerini paylaşarak etkileşime girerken kullandığı yöntemler bütünüdür. Gerek gündelik hayatımızda gerek kurumsal hayatta oldukça büyük bir öneme sahip olan bu olay; sözlü, yazılı, görsel, simgesel nesneler aracılığıyla işleyebilen bir süreçtir. İş ve sosyal yaşantımızda kurduğumuz ilişkileri daha iyi bir noktaya taşımak ve karşı tarafa aktarmak istediğimiz bilgiyi doğru aktardığımıza emin olabilmek, çatışma ve
çözümsüzlükleri giderebilmek için etkili iletişim kurduğumuza emin olmalıyız. İletişimi güçlü ve etkili kılabilmek gönderici tarafından alıcıya yönlendirilen bilginin doğru anlaşıldığına emin olabilmek için iletişim kurarken dikkat edebileceğimiz bazı durumlar şunlardır;
-) Jest Ve mimikler
İletişimi gerçekleştirdiğimiz kişiye o an ki duygularımızı en iyi yansıtan bir yüz ifadesi takınmalı ve jestlerimizin sözlerimizi destekler nitelikte olduğuna emin olmalıyız. Başka bir durumda ikna ve karşılama şekillerinde yüzümüzdeki tebessüm büyük önem taşır. İnsanlara verdiğimiz enerji oldukça önemlidir. Sıcak bir gülümseme kişilerini odağını gönüllü bir şekilde bize vermesini sağlayabilir.
-) Ses Tonumuz
Sözlü iletişim kurarken kullandığımız ses tonu karşı tarafı tırmalayacak, rahatsız edecek veya duymakta zorluk çekeceği şekilde değil net ve duyulur şekilde olmalı. Harfleri yutmadan kelimeleri ve harfleri doğru vurguladığımıza emin olarak konuşmalıyız.
-) Dinleme becerisi ve Konuşma sırası
Diyalog kurarken karşı tarafı kendi konuşma sıramız gelsin diye değil gerçekten ne söylüyor diye düşünerek dinlemeliyiz. Etkili bir dinleme sonrasında karşı tarafın sözünün bittiğine emin olup kendimiz söze devam edebiliriz. Bu sayede karşının sözünü kesip yanlış anlaşılmalara sebebiyet vermemiş oluruz.
-) Çatışma Çözebilme Becerisi
Kurduğumuz iletişim her durumda sorunsuz ve iyi gidecek diye bir şey yoktur. Çatışma ve gerginlik durumlarında öfke kontrolü yeteneğine sahip olmalı, olayları daha kargaşa ve kaos dolu bir hale getirmeden durumu tam tersine çevirebilmeliyiz. Bunun için karşı tarafı damgalayacak “sen” dilinden kaçınmalı kendi his ve duygularımızı açıklayıp karşıyı sakinlikle dinlemeli. Pozitif ve olumlu bir yaklaşım sergilemeliyiz.
Açıkladığım bazı durumlar bizi kurduğumuz iletişimdeki yanlış anlaşılma ve sorunlardan kurtarabilecek nitelikte. Her insanın farklı olduğunu unutmadan her durumdaki düşünce ve fikirlere, neticede bireye saygı duyarak kendi aktarımımızı tamamlamalı ve pozitif nitelikte geri dönüşlerle iletişimi bitirmeliyiz.
