Proaktif ve Reaktif iletişim
Proaktif ve Reaktif iletişim
Halkla ilişkilerde iletişim süreci proaktif halkla ilişkiler ve reaktif halkla ilişkiler olarak iki şekilde gerçekleşir. Proaktif halkla ilişkiler krizin oluşmaması için yapılan genel iletişim süreçlerini kapsar. Planlı ve uzun dönemli bir iletişim sürecini ifade eder. Reaktif halkla ilişkilerde bir kriz çıkmıştır ve bu kriz kurumun itibarına zarar vermeden en hızlı şekilde çözüme kavuşturulur. Bazı kurumlarda halkla ilişkiler salt bir departman düzeyinde kabul edilir. Örneğin halkla ilişkilerin pazarlama departmanın altında bulunması gibi bu tarz kurumlarda benimsenen halkla ilişkiler stratejik değildir. Daha çok pazarlama gibi dalların altında bulunur. Bu tarz kurumlarda çift yönlü asimetrik model benimsenerek iletişim süreçleri planlanır. Stratejik halkla ilişkilerde proaktif halkla ilişkiler benimsenir. Burada kurumlar simetrik modele eğilimlidir. Stratejik halkla ilişkilerde paydaşlarla kurum arasındaki ilişki yönetilirken halkla ilişkileri salt departman düzeyinde benimseyen kurumlar kamuda iyi niyet oluşturmaya odaklanır. Herhangi bir kriz karşısında kurumda halkla ilişkiler departman düzeyindedir. Bunun için halkla ilişkileri bir yönetim fonksiyonu olarak gören kurumlar reaktif iletişimi kullanmazlar. Çünkü orada zaten proaktif iletişim süreci o kadar doğru ilerler ki herhangi bir reaktif sürece girilmez. Böyle kurumlarda halkla ilişkiler sorun çözücü değil önlem alıcıdır. Krizi yönetmezler, kriz oluşmasına engel olurlar. Bu da proaktif iletişim sürecini doğru bir şekilde sürdürmekten geçer.